تیکت پشتیبانی: پرسیدن و پیگیری
چطور از داخل پیشخوان یا از صفحه‌ی پشتیبانی سایت پرسش بفرستید، پاسخ را ببینید، فایل پیوست کنید و تیکت را ببندید.
تیکت یعنی یک پرسش یا مشکل که با شماره‌ی مخصوص ثبت می‌شود و تیم پشتیبانی تا حل‌شدن آن را پیگیری می‌کند. همه‌ی گفت‌وگو در یک جا می‌ماند و لازم نیست چند بار توضیح بدهید.
#اگر در پیشخوان حساب دارید
- درباره‌ی چه؟ بخش مربوط (مثلاً رادار یا حساب و پرداخت) و نوع درخواست را انتخاب کنید. بخش اختیاری است.
- موضوع و شرح را بنویسید. هرچه دقیق‌تر باشد پاسخ سریع‌تر می‌شود. اگر پاسخ آماده‌ای وجود داشته باشد، همین‌جا نشان داده می‌شود.
- بازبینی و ثبت. شماره‌ی تیکت را می‌بینید و ایمیل رسید برایتان می‌آید (اگر ایمیل ارسال فعال باشد).
#اگر حساب ندارید
از صفحه‌ی پشتیبانی سایت، شماره‌ی موبایلتان را وارد کنید، کد پیامکی را تأیید کنید و تیکت بسازید. حساب لازم نیست. با همان شماره بعداً هم می‌توانید پاسخ را ببینید.
#وضعیت‌ها یعنی چه؟
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| ثبت شد | تیکت رسید و هنوز کارشناس پاسخ نداده است. |
| در حال بررسی | کارشناس روی آن کار می‌کند. |
| منتظر پاسخ شما | برای ادامه به اطلاعات یا پاسخ شما نیاز است. |
| حل شد | کارشناس مشکل را حل‌شده اعلام کرده است. اگر باقی است، با پاسخ‌دادن دوباره باز می‌شود. |
| بسته | تیکت تمام شده است. اگر باز مشکل داشتید، پاسخ شما یک تیکت پیگیری تازه می‌سازد. |
#پاسخ دادن و بستن
- در صفحه‌ی هر تیکت می‌توانید پاسخ بنویسید یا (در پیشخوان) فایل پیوست کنید.
- وقتی «حل شد» دیدید، یا «مشکلم حل شد، ببندید» را بزنید یا اگر حل نشده بود «دوباره باز کن».
- اگر ظرف چند روز پاسخی ندهید، یادآوری می‌گیرید و تیکت در پایان به‌طور خودکار بسته می‌شود.
- اگر نظرسنجی فعال باشد، پس از حل‌شدن می‌توانید ۱ تا ۵ امتیاز بدهید.
#پیوست فایل
عکس، pdf، txt، csv، docx و xlsx پذیرفته می‌شود. عکس‌ها خودکار فشرده می‌شوند. حجم هر فایل و تعداد فایل‌ها محدود است و در صفحه‌ی ثبت دیده می‌شود. پیوست‌ها جزو فضای حساب شما حساب می‌شود؛ اگر فضایتان پر باشد، متن تیکت همیشه ثبت می‌شود ولی پیوست جدید نه.
پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید یا این صفحه با آنچه در پیشخوان می‌بینید فرق دارد؟ به ما بگویید تا اصلاحش کنیم.