میز پشتیبانی (برای تیم)
صندوق تیکت‌ها، پاسخ و یادداشت داخلی، مسئول و تیم، مهلت‌ها، پاسخ‌های آماده، گزارش‌ها و کلیدهای روشن/خاموش.
«میز پشتیبانی» ویژه‌ی اعضای تیم پشتیبانی است. برای دیدن آن باید در یکی از تیم‌ها عضو باشید و نقش شما دسترسی «میز پشتیبانی (کارشناس)» را داشته باشد.
#صندوق
نماهای آماده: مال من، بی‌مسئول، تیم من، منتظر مشتری، نزدیک مهلت، نقض‌شده، بازگشایی‌شده، همه و بسته. می‌توانید با وضعیت، اولویت و تیم فیلتر کنید و با شماره، موضوع یا متن پیام جست‌وجو کنید.
#پاسخ یا یادداشت داخلی
- پاسخ به مشتری
- برای مشتری دیده می‌شود و (اگر ایمیل یا پیامک فعال باشد) به او خبر می‌رسد.
- یادداشت داخلی
- فقط تیم می‌بیند. در صفحه‌ی مشتری، اعلان‌ها و جست‌وجوی او هیچ اثری ندارد. کادر و رنگ آن جداست تا اشتباهی نفرستید.
#مسئول، تیم و اولویت
- با «برمی‌دارم» تیکت مال شما می‌شود. تخصیص به دیگران با سرپرست تیم یا مدیر پشتیبانی است.
- تغییر اولویت، انتقال به تیم دیگر و بستن با دلیل ثبت می‌شود و در تاریخچه‌ی تیکت می‌ماند.
- اگر همزمان کسی دیگر تیکت را تغییر دهد، پیام می‌گیرید و صفحه به‌روز می‌شود تا کار هم را بازنویسی نکنید.
#تنظیمات: هر قابلیت یک دکمه دارد
همه‌ی قابلیت‌ها (تیکت مهمان، ایمیل، پیامک، پیوست، مهلت‌ها، بستن خودکار، پاسخ آماده، نظرسنجی، گزارش و هوش مصنوعی) به‌صورت پیش‌فرض خاموش‌اند و هرکدام با یک دکمه‌ی جدا روشن یا خاموش می‌شود. چند تنظیم که هزینه دارند یا داده پاک می‌کنند فقط با مدیر کل است.
| بخش | چه چیزی را تنظیم می‌کنید |
|---|---|
| تیم‌ها و نفرات | تیم تازه، افزودن و برداشتن اعضا، سرپرست، مسئول پیش‌فرض، در دسترس‌بودن و سقف تیکت باز هر نفر. |
| دسته‌ها | هر دسته به یک تیم می‌رود و اولویت پیش‌فرض دارد؛ می‌توان آن را از مشتری پنهان کرد. |
| ساعت کاری و مهلت‌ها | ساعت کاری، تعطیلات، مهلت اولین پاسخ و حل برای هر اولویت، بازگشایی و بستن خودکار. |
| پیوست و نگهداری | سقف هر فایل و کل پیوست‌ها، پیوند پیوست‌ها به سهمیه‌ی فضای مشتری و مدت نگهداری. |
| متن پیام‌ها | متن همه‌ی ایمیل‌ها و پیامک‌هایی که تیکت می‌فرستد قابل دیدن و ویرایش است. |
| هوش مصنوعی و دانش | حساب پاسخ‌گو، «دانش کسب‌وکار» و خاموش/روشن‌کردن هر قابلیت هوشمند. |
#هوش مصنوعی (اختیاری)
پیش‌فرض خاموش است و به هیچ سرویس هوش مصنوعی مستقیم وصل نیست. پاسخ‌گو فقط از روی «دانش کسب‌وکار» که خودتان می‌نویسید جواب می‌دهد، پاسخ‌هایش برای تیم پیش‌نویس است مگر حالت «پاسخ خودکار» را روشن کنید، و در این حالت هم با برچسب برای مشتری می‌رود.
#گزارش‌ها
اعداد با «دقیقه‌ی کاری» و میانه حساب می‌شوند (نه میانگین)، و تعریف هر عدد کنارش دیده می‌شود. خروجی CSV هم دارد.
پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید یا این صفحه با آنچه در پیشخوان می‌بینید فرق دارد؟ به ما بگویید تا اصلاحش کنیم.